Єдиний робочий простір

● Оперативне опрацювання звернень: оператори мають доступ до всіх необхідних інструментів та інформації в одному місці, що дозволяє їм швидко і ефективно обробляти запити клієнтів.● Скоординована робота кількох департаментів: різні департаменти контакт-центру, такі як продажі, підтримка та обслуговування, можуть працювати разом в одній системі, що підвищує ефективність і продуктивність роботи.● Контроль та управління робочим процесом: менеджери можуть відстежувати робочий процес і швидко виявляти проблеми.

Клієнтоорієнтований підхід

● Інтерактивне голосове та чат-меню: клієнти можуть самостійно отримувати необхідну інформацію, не чекаючи відповіді оператора.● Опитування та зворотний дзвінок: компанії можуть отримувати відгуки від клієнтів, щоб поліпшити свої продукти та послуги.● Інтелектуальна маршрутизація дзвінків: дзвінки автоматично направляються до відповідного оператора, що дозволяє клієнтам швидше отримати необхідну допомогу.

Підвищення ефективності операторів для вирішення більш складних запитань 

● Контроль роботи операторів: менеджери можуть відстежувати продуктивність операторів, прослуховувати розмови і виявляти проблеми.● Організація комфортного робочого місця: оператори мають доступ до необхідних інструментів та ресурсів в зручному форматі

Економію витрат

● Заощаджуйте, використовуючи безкоштовні дзвінки між філіями.
● Зниження витрат на зв'язок за рахунок автоматизації дзвінків і використання хмарних технологій.
● Компанії можуть заощадити на витратах на оренду офісних приміщень, підтримуючи віддалені робочі місця.