Фокус на кожному зверненні

Система використовує штучний інтелект для автоматичного визначення ключових аспектів у комунікації операторів з клієнтами. Це дозволяє компаніям отримувати інформацію про настрій клієнтів, проблеми, які виникають, та інформацію, яка надається. Без необхідності переглядати всі дзвінки та чати вручну.

Оцінка ефективності

За допомогою аналітики система може оцінювати якість обслуговування клієнтів, визначаючи, наскільки оператори відповідають стандартам та якість їхньої комунікації з клієнтами. Система може надавати рекомендації операторам щодо покращення їхньої роботи, вказуючи на можливі шляхи покращення обслуговування клієнтів.

Стратегічне планування

Зібрана інформація може бути використана для стратегічного планування та вдосконалення процесів обслуговування клієнтів у компанії, виявлення трендів та потреб.Система може виявляти тенденції та патерни у спілкуванні клієнтів, що дозволяє компанії реагувати на зміни та потреби клієнтів.

Гейміфікація та об’єктивність

Оцінка операторів здійснюється за допомогою гейміфікації та об’єктивних критеріїв. Вона містить оцінку кожної розмови, опитування колег та клієнтів, а також відповідність стандартам компанії. На основі цієї оцінки для кожного оператора розробляється індивідуальний план розвитку. Цей план допомагає операторам підвищувати свою кваліфікацію та отримувати бонуси від компанії.