КВ 1 | Медицина

ДО та ПІСЛЯ: як впровадження контакт-центру CallWay збільшить конверсію вашої клініки або салону

Дослідження було проведено разом з однією з функціонуючих клінік на базі продукта CallWay CC

Замовити консультацію

Запис на прийом

100% додзвон в клініку (навіть уночі та у вихідні дні)

Привітання пацієнта на ім'я з вибором мови оператора

Нагадування пацієнту про візит до клініки завчасно

Автоматичне опитування задоволеності після візиту

Персональний підхід до пацієнтів

"Гаряча лінія" для звернень в екстрених ситуаціях

Швидке з'єднання пацієнта з лікарем

Автоматичне інформування про зміни

Індивідуальна історія звернень

Залучення нових пацієнтів

Автоматичне промовляння акцій під час очікування з'єднання з оператором

Аналіз ефективності рекламних майданчиків

Проведення анкетування пацієнтів

Управління клінікою

Значне зниження витрат на зв'язок

Повний контроль у режимі on-line

Підвищення рівня кваліфікації працівників

Необмежені можливості масштабування системи

Гарантія стабільної роботи у режимі 24/7/365

Успішний кейс

Клієнт: Оздоровчі послуги та корекція зовнішності Проект: Заміна комплексу телефоніїКількість одночасних агентів: 300+ ( з них 70 операторів)

Задачі

Заміна неактуального продукту з відтворенням та модернізацією функціоналу

Забезпечення проектно-технічної підтримки 24/7/365 з можливістю внесення критичних змін за один робочий день

Створення архітектури та базових технічних можливостей для впровадження іноваційних сервісів

Результати

Впроваджено контакт центр та забезпечено безшовний перехід, як операторів так і адміністраторів 70+ рецепцій та інших відділів.

Забезпечено підтримку 24/7/365 з етапу пілотного запуску.

Забезпечено інтеграцію з кастомною інформаційною системою (СРМ) та збережено функцію "засекречених номерів клієнтів".

Створено унікальну звітність під потреби замовника.

Сформовано план розвитку без критичних змін інфраструктури проекту.

Що втрачає клініка без якісного сервісу в контакт центрі?
Якість сервісної підтримки продукту впливає на якість сервісу та комунікації клініки з її клієнтами.
Які переваги AI Agent перед іншими системами?
Unlimited на обʼєм розпізнавання зі сталою тарифікацію значно економить бюджет при розширенні кейсів.
Чи проводите ви тестування системи з працівниками та навчання?
Так, ми проводимо тестування системи з працівниками вашої клініки та навчання супервізорів роботі з CallWay Contact Center.

Контактний центр — обличчя вашої клініки.
Вдало спроєктоване та налаштоване рішення дає змогу підкреслити турботу та підвищити рівень лояльності як перших, так і постійних клієнтів.

Заповніть форму, щоб дізнатися, як саме ми можемо бути корисні вашому бізнесу.