КВ 1 | Успішні кейси

ДО та ПІСЛЯ: як впровадження контакт-центру CallWay збільшить конверсію вашого бізнесу

Дослідження було проведено разом з однією з функціонуючих клінік на базі продукта CallWay CC

Успішний кейс | медицина

Клієнт: Оздоровчі послуги та корекція зовнішності Проект: Заміна комплексу телефоніїКількість одночасних агентів: 300+ ( з них 70 операторів)

Задачі

Заміна неактуального продукту з відтворенням та модернізацією функціоналу

Забезпечення проектно-технічної підтримки 24/7/365 з можливістю внесення критичних змін за один робочий день

Створення архітектури та базових технічних можливостей для впровадження іноваційних сервісів

Результати

Впроваджено контакт центр та забезпечено безшовний перехід, як операторів так і адміністраторів 70+ рецепцій та інших відділів.

Забезпечено підтримку 24/7/365 з етапу пілотного запуску.

Забезпечено інтеграцію з кастомною інформаційною системою (СРМ) та збережено функцію "засекречених номерів клієнтів".

Створено унікальну звітність під потреби замовника.

Сформовано план розвитку без критичних змін інфраструктури проекту.

Успішний кейс | медицина

Клієнт: Дитяча клінікаПроект: Заміна комплексу телефоніїКількість одночасних агентів: 70+ ( з них 10 операторів)

Задачі

Заміна неактуального продукту з модернізацією функціоналу

Забезпечення проектно-технічної підтримки 24/7/365 з можливістю внесення критичних змін за один робочий день

Забезпечення повного супроводу комунікації з іншими підрядниками

Результати

Впроваджено контакт центр зі збереженням модулів на сайті та інтеграцією з інформаційною системою.

Впроваджено модулі гнучкого управління дзвінками для опрацювання 100% вхідних.

Підвищено рівень безпеки проекта в наслідок заміни SaaS-рішення на In-House в закритому контурі безпеки.

Створено звітність під потреби замовника.

Забезпечено підтримку 24/7/365 з консультаціями, комунікаціями з підрядниками.

Успішний кейс | КМДА

Клієнт: Служба Мера 1551 місто КиївПроект: Впровадження комплексу телефоніКількість одночасних агентів: 70+

Задачі

Реалізація послуги для мешканців за єдиним номером телефону 1551

Пропускна здатність — 400 одночасних дзвінків

Забезпечення систем відмовостійкості

Створення системами фіксації постійного відвідування (CRM)

Зручні інструменти онлайн-моніторингу для наглядачів

Інтеграція з АТС та підключення користувачів офісної телефоні для організаці єдиного телефонного простору

Діджиталізація служби 1551 для покращення комунікаці з населенням

Результати

Організація Контактного центру на основі рішення КЦ CallWay

Щодня обслуговується понад 1500 дзвінків, SLA 80/20 90%працювання 100% вхідних.

Система працює з цілодобовою технічною підтримкою 24/7/365, Uptime 99,99

Створено єдиний інформаційний простір виконавців (Wiki, CRM)

Створено єдину діджитал систему користувачів з можливістю самообслуговування

Успішний кейс | маркетплейс

Клієнт: Мережа магазинів з маркетплейсом Проект: Впровадження та модернізація контактного центруКількість одночасних агентів: 400+ (з них 200 операторів)

Задачі

Заміна неактуального продукту з відтворенням та модернізацією функціоналу

Забезпечення відмовостійкості

Автоматизація дотримування SLA в маркетплейсі

Автоматизація вхідної маршрутизаці для оптимізаці роботи операторів

Результати

Впроваджено контакт-центр та забезпечено безшовний перехід, як операторів, так і адміністраторів 200+ магазинів.

Забезпечено підтримку 24/7/365 та відмовостійкість 99.99.

Забезпечено інтеграцію з кастомною інформаційною системою (СRМ).

Автоматизовано інформування про статус замовлення на вхідній ліні. Зменшено навантаження на 40-70 відсотків, відповідно до сценаріїв.

Автоматизовано нагадування про SLA в маркетплейсі з нагадуванням про замовлення автоматичним дзвінком.

Що втрачає клініка без якісного сервісу в контакт центрі?
Якість сервісної підтримки продукту впливає на якість сервісу та комунікації клініки з її клієнтами.
Які переваги AI Agent перед іншими системами?
Unlimited на обʼєм розпізнавання зі сталою тарифікацію значно економить бюджет при розширенні кейсів.
Чи проводите ви тестування системи з працівниками та навчання?
Так, ми проводимо тестування системи з працівниками вашої клініки та навчання супервізорів роботі з CallWay Contact Center.

Контактний центр — обличчя вашого бізнесу.
Вдало спроєктоване та налаштоване рішення допоможе підкреслити турботу та підвищити рівень лояльності як перших, так і постійних клієнтів.

Заповніть форму, щоб ми могли зв'язатися з вами і підібрати оптимальні рішення для вашого бізнесу.