SaaS Product

Ставайте кращими для своїх клієнтів за допомогою

сучасних інструментів комунікації

смарт рішень

омніканальності

впровадження інструментів AI

CallWay

сучасних інструментів комунікації

Cтворюємо контакт-центри та телекомунікаційні проєкти для державного сектору, електронної комерції, банків, рітейлерів, транспортно-логістичних компаній, медичних центрів, центрів управління, екстрених служб.

40+

експертів

у галузі побудови комунікаційних платформ з середнім досвідом 7 років

15+

років досвіду

компанії, яка стабільно розвивається та утримує рівень довіри з кожним роком

200+

успішних проєктів

що розвиваються, отримують підтримку 24/7/365 та забезпечені відмовостійкістю 99.99

Для кого ми?

Контакт-центр — це потужний інструмент для розвитку та оптимізації вашого бізнесу. Незалежно від того, чим ви займаєтеся — продажами, дослідженнями або наданням послуг — правильно налаштований контакт-центр допоможе вам досягти мети швидше.

Якщо у вас ще немає контакт-центру, ми допоможемо його створити.
Якщо контакт-центр вже налаштований, ми допоможемо оптимізувати його роботу після ретельного аудиту. Це дозволить:
● автоматизувати рутинні завдання, почати економити час та ресурси● покращити якість обслуговування та збільшити лояльність клієнтів● підвищити контроль над роботою КЦ

Індивідуальність рішень

Доступність

Підтримка

Індивідуальні рішення для створення та оптимізації КЦ "під ключ"

● Від 5 до 250+ одночасно працюючих агентів● Конкурентні ліцензії● Підтримка віддалених робочих місць● Адаптація до бізнес-процесів галузі та ІТ-інфраструктури● Понад 50 готових сценаріїв бізнес-процесів

Ми робимо послуги КЦ доступними для бізнесу усіх масштабів

● Баланс ціни та функціональності рішень● Легкий старт роботи КЦ: потрібні лише комп'ютер та гарнітура● Розміщення у дата центрі, серверній або як послуга з технічною підтримкою 24/7/365

Технічна підтримка за принципом 24/7/365

● Постійний моніторинг працездатності● Віддалене адміністрування● Завжди актуальна версія програмного забезпечення● Прозорий SLA

Мультимодальність та омніканальність

Клієнт може почати спілкування з контакт-центром через телефон, а потім продовжити його у чаті або через електронну пошту. Контакт-центр обслуговує клієнта в будь-якому каналі без необхідності повторювати інформацію.

Персоналізація

Контакт-центр може використовувати історію взаємодії з клієнтом (звернення, замовлення), щоб рекомендувати йому нові продукти або послуги.

Штучний інтелект та автоматизація

Впровадження штучного інтелекту допомагає у вирішенні питань клієнтів за допомогою чат-ботів, автоматичних відповідей та інших інструментів автоматизації, звільняючи персонал від рутинних завдань.

Аналітика та відстеження продуктивності

Контакт-центр може використовувати дані про час очікування, відсоток вирішення запитань з першого разу та відгуки клієнтів, щоб визначити, які області обслуговування потребують поліпшення.

Аудит

Знайомство з ключовими членами команди та їхніми ролями. Огляд місії та цінностей вашого бізнесу, цілей та очікувань від проекту. Проведення аудиту верхнього рівня.

Реалізація

Підписання договору. Реалізація проєкту командою. Запуск з гарантійним терміном підтримки.

Підтримка

Надання якісних послуг з технічної підтримки 24/7/365 та постійна турбота менеджера проєкту.

Модернізація

Еволюція проєкту на підтримку зростання бізнесу та готовність застосовувати нові ефективні інструменти.

Впровадження комплексу телефонії

Клієнт: Служба Мера 1551 місто КиївКількість одночасних агентів: 70+

Результати
● Організовано Контактний центр на основі рішення КЦ CallWay● Щодня обслуговується понад 1500 дзвінків, SLA 80/20 90%● Система працює з цілодобовою технічною підтримкою 24/7/365, Uptime 99,99● Створено єдиний інформаційний простір виконавців (Wiki, CRM)● Створено єдину діджитал систему користувачів з можливістю самообслуговування

Заміна комплексу телефонії

Клієнт: Оздоровчі послуги та корекція зовнішностіКількість одночасних агентів: 300+ (з них 99 операторів)

Результати
● Впроваджено контакт-центр та забезпечено безшовний перехід, як операторів, так і адміністраторів 70+ рецепцій та інших відділів● Забезпечено підтримку 24/7/365 з етапу пілотного запуску● Забезпечено інтеграцію з кастомною інформаційною системою (СRМ) та збережено функцію "засекречених номерів клієнтів"● Створено унікальну звітність під потреби замовника● Сформовано план розвитку без критичних змін інфраструктури проєкту

Впровадження та модернізація контактного центру

Клієнт: Мережа магазинів з маркетплейсомКількість одночасних агентів: 400+ (з них 200 операторів)

Результати
● Впроваджено контакт-центр та забезпечено безшовний перехід, як операторів, так і адміністраторів 200+ магазинів.● Забезпечено підтримку 24/7/365 та відмовостійкість 99.99● Забезпечено інтеграцію з кастомною інформаційною системою (СRМ).● Автоматизовано інформування про статус замовлення на вхідній лінії. Зменшено навантаження на 40-70 відсотків, відповідно до сценаріїв● Автоматизовано нагадування про SLA в маркетплейсі з нагадуванням про замовлення автоматичним дзвінком.

Наші клієнти та партнери

За понад 15 років ми реалізували більше 200 індивідуальних проєктів для бізнесів різного рівня, які постійно розвиваються, отримують підтримку 24/7/365 та забезпечені відмовостійкістю 99.99. Серед наших клієнтів:

Інтернет-магазини: «Rozetka», «Фокстрот», «Епіцентр К».
Надають фінансові, страхові послуги: «АСВІО Банк», «Укрексімбанк», страхова компанія «АРКС»
Надають медичні послуги, працюють у сфері естетичної медицини: клініка репродуктивної медицини «Надія», центр лазерної косметології «Лазерхауз», мережа дитячих медичних центрів «Веселка».
Надають послуги транспортних перевезень та доставки: «Еліт Таксі», «Opti», «Чиста Вода - Clear Water»

Ваш контактний центр — більше, ніж просто телефонна лінія.
Це перше враження, яке отримують ваші клієнти, голос вашого бренду, ключ до лояльності та зростання вашого бізнесу.
Заповніть форму, і ми допоможемо перетворити ваш контактний центр на потужний інструмент для розвитку.

Наші переваги

Риси сучасного контакт-центру

Приклади успішних кейсів