Компания CallWay является абсолютным лидером на рынке call-центров для диспетчерских служб такси. Программный комплекс CallWay Contact Center позволяет максимально автоматизировать процессы приема заказов и связи диспетчерской с клиентами и водителями.
Комплекс CallWay Contact Center интегрируется со всеми известными на рынке Украины программами автоматизации и учета заказов такси (Такси-Навигатор, Такси-Диспетчер, Радио-такси, и другие), что позволяет принимать и осуществлять звонки непосредственно из карточки заказа.
Применение комплекса CallWay Contact Center в работе диспетчерской службы такси позволяет:
- Ускорить время обработки заказов, за счет использования гарнитур и автоматического внесения номера телефона клиента в окно нового заказа;
- Снизить расходы на звонки на мобильные номера, за счет использования GSM-шлюзов и звонков «по пути наименьшей стоимости»;
- Уменьшить количество операторов/диспетчеров, за счет уменьшения времени обработки заказов, автоинформатора и автоматизации повторных звонков из ПО Такси;
- Исключить занятость телефонных линий и возможность пропущенных звонков, за счет интеллектуальной маршрутизации и очередей звонящих;
- Контролировать работу диспетчерской, за счет ведения статистики всех звонков и возможности их прослушивания. Звонки хранятся столько, сколько это потребуется, а на основании статистики можно получать индивидуальные отчеты;
- Предоставлять клиентам услуги «обратный звонок», автоматическая конференция с водителем, расчет времени ожидания соединения, автоматическое информирование о состоянии заказа и другие.
- Обслуживать VIP-клиентов в первую очередь, и блокировать нежелательные звонки («черный список»);
- Анализировать загрузку диспетчерской и легко добавлять новых операторов, просто подключая их к диспетчерской через интернет.
Программный комплекс CallWay Contact Center для диспетчерской службы такси это проверенное на практике простое и недорогое решение для увеличения количества обработанных звонков и сокращения расходов на связь и персонал.