Для организации продаж по телефону менеджерам компании необходимо совершать множество телефонных звонков, и этот процесс должен быть максимально комфортным для продавца и не отвлекать от основной задачи менеджера – звонить и продавать.
Решение CallWay Contact Center позволяет автоматизировать процессы совершения и приема звонков в отделе продаж и предоставляет широкие возможности для повышения эффективности работы менеджеров.
Увеличение количества совершенных и принятых звонков. За счет приема звонков на компьютер, сотрудник отдела продаж имеет свободные руки для фиксации информации, полученной в процессе общения с клиентом.
- Автоматизация работы с клиентами. Интеграция комплекса телефонии с CRM-системой или другим учетным ПО позволяет точно идентифицировать звонящего клиента и качественнее обслуживать его запросы.
- Исключение конфликтных ситуаций с клиентами/заказчиками. Система ведет запись и архивацию всех телефонных разговоров. В случае возникновения недопонимания или отказов от ранее сказанного, всегда можно прослушать и продемонстрировать разговор.
- Постоянно доступный менеджер. Интеллектуальная маршрутизация позволяет направить звонок на нужного клиенту менеджера, даже если он отсутствует на рабочем месте.
- Мобильный менеджер. Для доступа к системе офисной телефонии менеджеру достаточно подключиться с помощью ПК или смартфона к офисному серверу и он будет готов принимать и совершать звонки как если бы он находился в офисе.
- Организовывать массовый автоматический обзвон клиентской базы. Менеджеру необходимо лишь вести переговоры с клиентом, а набор номера и другие типовые операции совершаются автоматически. Система может осуществлять набор номеров сразу по нескольким телефонным линиям.
- Оценивать показатели эффективности работы менеджера. Статистика в различных разрезах позволяет как менеджеру лично, так и руководителю отдела продаж контролировать количество совершенных/принятых звонков, а также оценивать их эффективность.
Программный комплекс CallWay Contact Center помогает решать важнейшую задачу отдела продаж – продавать больше при неизменно высоком качестве общения с клиентом.