В основу отраслевого решения CallWay Contact Center для интернет-магазинов заложена идея повышения качества обслуживания и увеличения показателя конверсии «звонок-заказ». Мы предлагаем набор инструментов, с помощью которых можно:
- повысить скорость и эффективность работы менеджеров минимум на 30%
- контролировать все телефонные разговоры с клиентами и поставщиками
- наладить эффективную систему общения с клиентом
- минимизировать количество сорвавшихся и пропущенных звонков
- повысить лояльность клиентов
- увеличить конверсию звонков в заказы
- отслеживать эффективность рекламных каналов
CallWay Contact Center обеспечивает прием 99,8% звонков, минимизируя потери за счет гибкой настройки маршрутизации и интеллектуального распределения входящего потока обращений клиентов. Удобные инструменты статистики позволяют руководителю получить наиболее свежую и актуальную информацию о загруженности менеджеров и оперативно скорректировать рабочий процесс.
Мы работаем с крупными украинскими интернет-магазинами и можем с уверенностью говорить, что CallWay Contact Center доказал свою эффективность на практике. Наши клиенты отмечают рост эффективности работы менеджеров минимум на 30% за счет более быстрого обслуживания и увеличение конверсии на 10-15% благодаря интеграции с системами CRM и CMS, а также маршрутизации звонков и сведения к минимуму пропущенных обращений клиентов.
Отдельным преимуществом продукта CallWay Contact Center для интернет-магазинов является возможность отслеживания эффективности рекламных кампаний. Теперь легко рассчитать стоимость каждого поступившего звонка и оставить только те рекламные каналы, которые доказали свою эффективность.
Более подробную информацию о возможностях CallWay Contact Center для интернет-магазинов можно узнать у наших менеджеров.