Наличие собственного контакт центра позволяет страховой компании быть ближе к своим клиентам. Это всегда будет актуально для страховой компании, так как кроме процесса привлечения и поддержки клиентов у страховых компаний есть свой специфический процесс работы с клиентами, который требует не только качественной работы оператора, но и быстрого и квалифицированного ответа. Речь идет о процессе урегулирования убытков.
Не секрет, что на мнение клиента о страховой компании в большей мере повлияет его уверенность в том, что в случае наступления страхового случая ему предоставят всю необходимую информацию, помогут в трудной ситуации и конечно же то, что он сможет дозвониться по указанному номеру и не будет ожидать в очереди. И именно здесь будет полезным решение от CallWay.
Мы знаем и понимаем задачи страховых компаний для которых необходим свой контакт-центр. Поэтому выделили, некоторые из задач департаментов страховой компании, которые решает CallWay Contact Сenter:
CallCenter
- Автоматическое информирование об акциях и специальных условиях
- Автоматическая обработка стандартных запросов
- Проведение опросов удовлетворенности клиентов
- Информирование о предстоящем платеже
Отдел продаж
- Организация исходящих кампаний (пролонгация договоров, доп. продукты)
- «Холодный обзвон» для привлечения новых клиентов
- Консультация и сопровождение клиентов
- Проведение маркетинговых опросов
Ассистанс
- Регистрация обращений при наступлении страхового случая
- Отображение информации о звонящем при приёме входящего звонка
- Помощь клиенту при возникновении страхового случая
- Запись разговоров для разрешения конфликтных ситуаций
Урегулирование убытков
- Оповещения об изменении состояния и стадии рассмотрения страхового дела
- Автоматическая обработка запросов при использовании «Личного Кабинета»
В рамках проекта по организации контакт центра для страховой компании часто возникает задача проведения опросов, как при обработке входящих звонков, так и при создании компаний исходящего обзвона.
Специально для этих задач был разработан функционал CallWay Contact Center, который позволяет либо импортировать необходимую для опроса информацию из файлов Excel либо сделать интеграцию с внутренними системами страховых компаний такими как 1С, Insurance и т.п. Более подробно о модулях CallWay Contact Center анкетирование и автоматические компании исходящего обзвона.
Для предоставления более развернутой информации относительно решения задач для страховых компаний свяжитесь с нами одним из предложенных способов и мы предоставим всю интересующую Вас информацию.