Одним из приоритетных направлений деятельности компании CallWay является создание современных call-центров в службах доставки. Оперативность приема заказов и обращений, снижение стоимости контактов с экспедиторами и курьерами, а также контроль над использованием ресурсов телефонии – это основные задачи, которые решаются в службах доставки программным комплексом CallWay Contact Center.
Основываясь на потребностях служб доставки различных отраслей, специалистами компании CallWay разработан комплекс инструментов для реализации следующих возможностей:
- сокращение времени на прием и обработку заявок и обращений, при одновременном улучшении качества общения с клиентом;
- идентификация звонящего клиента с возможностью автоматического внесения номера телефона клиента в окно нового заказа;
- обработка большего количества заказов за счет применения интеллектуальных очередей ожидания;
- снижение расходов на связь сотрудников компании с клиентами и курьеров с получателями за счет направления «звонка по пути наименьшей стоимости»
- разгрузка операторов в часы-пик, за счет возможности приема заявок в автоматическом режиме без участия операторов
- on-line слежение за выполнением заявок курьером, за счет формирования электронного маршрутного листа на мобильных терминалах экспедиторов и отслеживание статуса доставки в режиме реального времен
- обработка обращений в нерабочее время, за счет сценариев интеллектуальной переадресации на мобильные номера сотрудников и настройки «умного» автоответчика
- повышение дисциплины общения операторов с клиентами, за счет записи всех разговоров.
Программный комплекс CallWay Contact Center для службы доставки помогает решить проблему загрузки операторов и увеличить количество обработанных обращений.