В последовательности процессов по работе с должниками общение по телефону занимает, как правило, первое место. И если этап софт-коллекшн завершился неудачей, процесс работы с должником переходит на следующий этап, что в принципе уменьшает рентабельность от возврата конкретного долга.
Поэтому можно вывести простую закономерность: «От эффективности организации работы компании на этапе софт-коллекшн, зависит эффективность возврата долга по всему кредитному портфелю». Причем такая зависимость является прямо пропорциональной – более эффективен софт-коллекшн, больше больший возврат мы в итоге получим и более привлекательный финансовый результат компании за финансовый период.
Конечно же, процент возврата зависит от качества портфеля и многих других финансовых показателей, но также важно понимать, что инструмент, который используют каждый день операторы колл-центра, задействованные на этапе софт-коллекшн, напрямую влияет на их эффективность.
Поэтому можно вывести простую закономерность: «От эффективности организации работы компании на этапе софт-коллекшн, зависит эффективность возврата долга по всему кредитному портфелю». Причем такая зависимость является прямо пропорциональной – более эффективен софт-коллекшн, больше больший возврат мы в итоге получим и более привлекательный финансовый результат компании за финансовый период.
Конечно же, процент возврата зависит от качества портфеля и многих других финансовых показателей, но также важно понимать, что инструмент, который используют каждый день операторы колл-центра, задействованные на этапе софт-коллекшн, напрямую влияет на их эффективность.
Решение двух наиболее трудоемких процесов
CallWay Contact Center позволяет автоматизировать и упростить 2 наиболее трудоемких процесса на этапе софт-коллекшн:
- Получение кредитного портфеля и дальнейшая его обработка
Обычно, кредитный портфель представляет собой некий Excel-файл, который либо импортируется во внутреннюю систему компании либо, приводится к нормальному виду и работа по должникам продолжает вестись в том же Excel-файле.
Подобные варианты организации имеют ряд недостатков: снижается оперативность работы операторов и достоверность внесения информации, отсутствует статистика показателей работы оператора и т.д., так как дозвоном к должнику занимается либо сторонняя АТС или вообще производится ручной набор номера.
CallWay значительно сокращает влияние подобных негативных факторов, так как теперь у оператора будет только одна система, в которой он будет работать, а вся необходимая информация будет импортироваться/экспортироваться в Excel-файл или внутреннюю систему коллекторской компании После автоматизации действий на первом этапе можно перейти к следующему. - Создание и запуск кампании исходящего обзвона.
Используя CallWay Contact Center вы сможете задать автоматическое распределение звонков операторам или закрепить за каждым оператором группу должников с которым необходимо связаться. Главная задача CallWay Contact Center - помочь оператору сделать как можно больше результативных звонков.
Если в рамках исходящей кампании предполагается сделать только оповещение должников, то можно использовать модуль «Автоинформатор», который возьмет на себя задачу по дозвону к клиенту и произнесению необходимой информации в автоматическом режиме.
Решение основных задач на этапе софт-коллекшн
CallWay Contact Center поможет решить вам основные задачи на этапе софт-коллекшн:
- значительно сократить среднее время подготовки оператора к звонку;
- увеличить количество результативных звонков оператором;
- автоматическое или ручное распределения групп должников по операторам;
- полная статистика и запись телефонных разговоров;
- прослушивание, суфлирование, перехват звонков операторов;
- импорт базы должников и подготовка к обзвону;
- формирование автоматических оповещений;
- сокращение расходов компании на звонки на номера GSM-операторов
Для предоставления более развернутой информации относительно решения задач для коллекторских компаний свяжитесь с нами одним из предложенных способов и мы предоставим всю интересующую Вас информацию.