CallWay является вендором – продукты CallWay Contact Center и CallWay IP-PBX разработаны и поддерживаются нашей компанией. Это позволяет гарантировать нашим клиентам оперативную и качественную поддержку в любых вопросах, связанных с их эксплуатацией.
Для наших клиентов мы работаем в режиме 24/7/365. В любое удобное для Вас время мы готовы предоставить информацию по всем вопросам, которые могут возникнуть во время работы с CallWay Contact Center и CallWay IP-PBX – как технического, так и справочного характера.
Мы также ведем непрерывный удаленный мониторинг работоспособности систем сервера – это позволяет устранить малейшие возможные неполадки еще до того, как они повлияют на работу системы.
| Сервисы | Базовый пакет | Расширенный пакет |
| Время реакции |
4 часа |
0,5 часа |
| График поддержки | Только рабочие дни 9:00 - 18:00 (UTC+2:00) |
24/7 (включая выходные и праздники) |
| Консультация по |
+ | + |
| Консультация по телефону | + | + |
| Мониторинг работоспособности комплекса | + | + |
| Предоставление обновленной версии | критические | по запросу |
| Стоимость пакета | 2% за месяц от номинальной стоимости лицензий ПО CallWay | 4% за месяц от номинальной стоимости лицензий ПО CallWay |
| Необходимость наличия ИТ специалиста | обязательно | необязательно |
Дополнительные условия:
- Минимальный срок приобретения пакета поддержки 3 месяца.
- Все консультации предоставляются единому контактному лицу со стороны клиента, согласованному на этапе подписания договора.
- В рамках внедрения 2 первых месяца базового пакета технической поддержки предоставляются бесплатно.
- При оплате технической поддержки сроком на 1 год действует скидка 15% от стоимости поддержки.