Для создания контакт-центра на базе CallWay Contact Center понадобится следующее оборудование:
- Сервер для установки ПО CallWay Contact Center Server. Может быть использовано как профессиональное оборудование, так и обычный персональный компьютер подходящей конфигурации.
- ПК для организации рабочего места оператора. Это компьютер стандартной офисной конфигурации, на который будет установлено ПО CallWay Contact Center Operator. К ПК подключается гарнитура.
- Телефонный аппарат (для пользователей, которым нужна исключительно голосовая связь и которые не работают с компьютером). Можно подключить обычный телефонный аппарат либо IP-телефон.
- Оборудование для подключения каналов связи. Для подключения PRI-потока (E1) понадобится PRI-плата. Аналоговые телефонные линии подключаются через ATA-устройства – адаптеры. В случае использования SIP-телефонии дополнительное оборудования не требуется.
В ходе работы над проектом наши специалисты проведут анализ текущего состояния телефонной сети компании и предоставят рекомендации по подключению необходимых для работы контакт-центра каналов связи с учетом оптимальной конфигурации оборудования.